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售後服務處理手冊（增訂二版）
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
這本書是針對企業如何規劃，執行產品（或服務）的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞，不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象，更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的銷售業務，或是在商場從事買賣之櫃檯業務，筆者要指出：「售後服務」與「抱怨處理」，將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。
「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務；良好的售後服務，不只是內心的態度，更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援……等。事實證明，良好的售後服務是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行，就企業而言，是極迫切性之需要。然則，對此之認知，由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法，仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！有鑑於此，針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作，本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》，深獲企業喜愛。
這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫，自2009年6月後，憲業企管顧問公司再敦聘李約成，黃憲仁顧問師加入作者行列，將其上課講義、輔導企業的心得、案例，加以整理出書；書內所介紹內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。
本書特色
這本書是針對企業如何規劃，執行產品（或服務）的售後服務工作而撰寫。良好的售後服務是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例，加以整理出書；書內所介紹內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。
商品訊息簡述:
作者： 任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/06/27
- 語言：繁體中文
售後服務處理手冊（增訂二版）
商品網址: http://igrape.net/redirect.php?k=8b67094ef084f4fdcc1098746bac1b7d&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
▲高國輝。（圖／義大犀牛提供）
記者陳立勳／台中報導
統一7-ELEVEn獅21日與義大犀牛交手，雙方延長到12局，義大高國輝選到再見保送，賽後高國輝表示，第12局想打再見全壘打，只是沒有太多好球可打，想說好好選球，保送也是贏。
此役原先義大領先到第9局，但9局高國慶的右外野安打，高國輝在處理球時發生失誤，讓統一趁機拿下追平分，比賽因而進入延賽，但11局高國輝轟出追平的2分全壘打，又把義大救了回來，最後12局高國輝選到再見四壞球，義大贏得勝利。
高國輝表示，很開心球隊能夠贏下去，自己是隊長的角色，希望大家都表現很好，第9局失誤之後，因為沒有失誤，那一分不會失，但發生了就沒辦法，想說道歉回來，結果真的道歉回來。
高國輝表示，那支全壘打就是抓住失投，有機會就盡量去揮棒，球隊贏球感覺更好，對於30轟，他認為不要受傷，想辦法幫助球隊贏球，如果一直想要打全壘打，反而會忘記該做的事情，坦言最後12局想要打再見全壘打，但就沒有太多好球可打，可能唯一一顆就打成界外，想說好好選球，選壞球保送也是贏。
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